连夜封存货物,不仅追回了预付款,还让供应商支付了20万元违约金,为公司挽回损失30万元。
“现在查造假,比以前快10倍。”王猛说,“这不仅是工作,更是在守护‘笑笑’的口碑。”
新提拔的营销总监张锐,更是给公司带来了“流量惊喜”。
这位95后年轻人,之前是客服部的实习生,因为经常在抖音分享“敏感肌童装选购技巧”积累了10万粉丝,被林凡破格提拔。
上任后,他带着团队搞出了“亲子穿搭挑战赛”,在抖音发起#笑笑亲子装创意秀#话题,邀请家长晒出和孩子的穿搭照片,点赞前10名能获得全家免费迪士尼游的奖励。
话题初期热度不高,张锐就带着团队“自导自演”:
让员工带着孩子拍搞笑穿搭视频,还邀请了几位粉丝量不大但口碑好的母婴博主免费推广。
没想到,一位宝妈分享的“早产宝宝穿笑笑连体衣”的故事突然爆火,视频点赞量突破200万,带动话题播放量10天内破5亿。
最终,话题带来新增用户80万,直接拉动线上销量增长45%,天猫旗舰店的粉丝量从200万飙升至320万。
基层员工的变化更让人感动。仓库管理员老陈,以前打包衣服只求速度,现在会特意把衣服叠得整整齐齐,还在包装里塞上手写的“温馨提示”:
“宝宝皮肤娇嫩,建议先清水洗涤再穿哦”。有家长收到衣服后,特意拍了提示卡发朋友圈,配文“细节见真心,这样的品牌活该火”。
老陈说:“现在打包的不是衣服,是给孩子的安心,也是给自己的事业,得对得起‘笑笑’这两个字。”
客服部的接通率从之前的85%提升至98%,投诉率下降了90%。
之前总被投诉的小李,现在成了“星级客服”,她总结出“三心服务法”:耐心解释检测数据,细心记录宝宝体质,贴心推荐合适款式。
有位甘肃的宝妈,孩子湿疹严重,小李跟她通了3次电话,从面料选择到洗涤方法一一讲解,还帮她申请了公益援助的免费衣物。
后来这位宝妈成了“笑笑”的忠实粉丝,介绍了十几个同乡来买衣服。
员工的凝聚力,最终转化为公司的发展动力。
2005年第四季度,“笑笑”的营收达到1.8亿元,同比增长120%;
线下门店从82家增加到150家,覆盖全国60个城市;天猫旗舰店的复购率从
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