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第100章 标准化流程SOP的建立

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超范围工作计价标准(如超出约定页数,每页XXX元;超出约定修改轮次,每小时XXX元或每轮XXX元;紧急加急费用等)。

2. 签署简易服务协议:通过电子签名或平台协议功能,签署一份《PPT定制服务协议》。协议核心条款包括:

▪ 双方基本信息。

▪ 项目范围与交付物描述(引用方案书和报价单)。

▪ 时间安排与里程碑。

▪ 费用与支付条款。

▪ 知识产权约定(交付后版权归客户,但古民保留作品在脱敏后用于个人案例展示的权利)。

▪ 保密条款。

▪ 修改与验收流程(引用SOP相关部分)。

▪ 违约与终止条款。

▪ 争议解决方式。

3. 收取启动金,启动项目。

• 输出文档:《报价单》、《服务协议》(双方签)、支付凭证。

阶段三:项目执行与过程管理(售中)

• 目标:在约定时间内,高质量完成核心交付物制作,并保持与客户的透明、可控沟通。

• 标准动作:

1. 内容框架确认:如需从零构建,在动工前,先与客户确认最终的详细内容大纲/脚本(文字版),避免后期方向性返工。

2. 初稿交付:在约定时间提交PPT初稿文件。附上《初稿说明》,简要提示设计思路和重点优化部分,并重申修改反馈的收集方式(见阶段四)。

3. 进度透明:如项目周期较长,可在关键节点(如大纲确认、初稿完成)向客户简单同步。

• 关键控制点:严禁在未收到启动金的情况下开始实质设计工作。 严格执行时间盒管理,避免过度追求完美而延误交付。

阶段四:修改反馈与验收管理(核心风险控制区)

• 目标:高效、有序地处理客户反馈,在满足质量要求的同时,严防“范围蔓延”和“无限修改”,推动项目按期验收。

• 标准动作与规则:

1. 集中反馈原则:客户收到初稿后,应在约定时间内(通常48小时),一次性、以文档形式(如Word/PDF标注,或指定在线协作工具的评论功能) 提交所有修改意见。明确不接受通过微信/QQ等即时通讯工具零散、多次地发送修改指示。

2. 反馈分类与优先级:鼓励客户在反馈时对意见进行简单分类


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