”
“韩澈同学提到的CEO直播、限时承诺、开放通道，都是在构建这三种感知。而‘度’的把握，” 叶挽秋语气平稳，继续道，“关键在于‘一致性’和‘实质性’。即，企业后续的每一个行动，都必须与最初的‘真诚’承诺保持高度一致。比如，承诺调查，就必须有真正独立、有公信力的调查过程和结果；承诺改进，就必须有看得见、可验证的改进措施。任何言行不一，都会瞬间摧毁辛苦建立的‘真诚’感知，导致信任彻底破产，危机升级。所以，‘真诚’不是一种公关话术，而必须是一套贯穿始终的行动体系。”
她的分析，从价值感知的理论层面，深化和补充了韩澈提出的策略框架，指出了“真诚”何以有效，以及其背后必须具备的实质支撑。逻辑严谨，层层递进。
郑教授听得连连点头，脸上露出满意的笑容：“精彩！叶挽秋同学从价值感知理论切入，点出了危机公关中‘真诚’的实质是建立可信赖的‘价值承诺’，而承诺必须用持续一致的行动来兑现。这和韩澈同学提出的策略相得益彰，一个侧重操作框架，一个侧重价值内核。非常好！看来同学们对这个问题理解很深入啊！”
课堂里响起一阵低低的议论声，不少同学看向叶挽秋和韩澈的目光，都带着钦佩。能将案例剖析到这种程度，显然不是普通学生能做到的。
韩澈也在此时转过身，正面朝向叶挽秋的方向。他没有立刻坐下，而是看着她，那双总是沉静的眼眸里，似乎掠过一丝极为清晰的欣赏，以及更深层次的、若有所思的光芒。他嘴角微弯，很轻但很肯定地点了下头，那是一个比课堂礼节性致意更明确、也更郑重的认可姿态。
叶挽秋对上他的目光，平静地接受了这个无声的赞许，也几不可察地颔首回礼。这是纯粹学术观点上的交流与认同，无关其他。
“好了，两位同学都请坐。”郑教授示意，接着又就这个案例延伸开去，课堂继续。
下课时，雪终于飘了下来，细密的雪花在窗外无声飞舞。学生们一边收拾东西，一边讨论着刚才的案例，或抱怨着糟糕的天气。叶挽秋动作利落地将书本笔记收进包里，准备像往常一样，等第一波人流过去再离开。
然而，这次她刚站起身，就看到韩澈并未像往常那样与同伴一同离开，而是独自转身，穿过正在散去的人群，径直朝她这边走了过来。
他的步伐不疾不徐，但在略显拥挤的过道里，依旧显得从容。周围有认识他的同学和他打招呼，他也只是微笑点头，
本章未完，请点击下一页继续阅读！