挽秋对这些议论大多左耳进右耳出。她无意窥探韩澈的私人选择。只是,当这些信息碎片不可避免地飘入耳中时,她会在心里简单拼接,勾勒出一个更清晰的轮廓:一个有主见、有规划、懂得取舍的同龄人。这让她对韩澈的印象,在课堂上的沉稳敏锐、晚宴上的得体从容之外,又多了一层“目标明确、意志坚定”的认知。这与她自身的某些特质,似乎存在着某种遥远的、微妙的共鸣——虽然他们选择呈现于世人的方式截然不同。
她依旧每周去上郑教授的《市场营销学》。韩澈也依旧出现在课堂上,通常坐在中前排,听课专注,发言精辟。两人之间,除了偶尔在课堂讨论中被郑教授同时点到,就某个案例进行简短的观点交锋(更多是补充和延伸,而非争论)外,并无更多直接交流。那点头致意的礼貌,仅限于初次“重逢”的那次。之后,他们就像课堂上最普通的同学,保持着一种心照不宣的、互不打扰的默契。叶挽秋很满意这种状态。
直到那个周五下午,临近下课时分。
天空阴沉,铅灰色的云层低垂,酝酿着又一场冬雪。教室里灯火通明,暖气开得很足,混合着上百人呼出的气息,有些闷热。郑教授正在讲解一个关于“品牌危机公关”的复杂案例,涉及社交媒体时代的舆情演变和企业应对策略。他讲得投入,学生们也听得认真,只有笔尖划过纸页和偶尔敲击键盘的细微声响。
“这个案例的关键在于,”郑教授推了推眼镜,目光扫过台下,“企业第一时间试图用传统的、单向的声明来灭火,却忽视了社交媒体时代舆情发酵的网状结构和情感驱动特性。结果就是,声明不仅没平息事态,反而因为措辞不当,引发了新一轮的解读和嘲讽,导致危机升级。”
他顿了顿,抛出问题:“那么,如果是你,作为企业的公关负责人,在危机爆发的黄金四小时内,你会采取怎样不同的应对策略?需要考量的核心要素有哪些?韩澈,你来谈谈。”
被点名的韩澈从容起身。他今天穿了件深蓝色的高领毛衣,衬得下颌线条清晰利落。他略一思索,开口,声音清朗,在安静的教室里传得很远:“郑教授,我认为核心在于‘姿态’和‘沟通方式’的彻底转变。在社交媒体时代,速度固然重要,但比速度更重要的,是回应所体现出的‘诚意’和‘共情’。传统声明之所以失效,是因为它仍然是高高在上的、单向的‘告知’,而非平等的、双向的‘对话’。”
他条理清晰,继续道:“我的策略是,第一时间,由企业最高负责人(最好是CEO
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