“成本高，但值。
你赔出去的钱，每一笔都在建信任。
这个信任建起来之后，用户不会因为别家便宜十块钱就走。
他们会算账——十块钱和安心，哪个更值？一个旅客订一张机票可能要花上千块，这趟行程对他来说也许是出差谈判、也许是回家探亲、也许是全家人的假期。
他会在乎省那三十块五十块吗？他在乎的是这趟行程顺不顺利，出问题了有没有人替他兜底。
你帮他兜了这个底，他就记住了你。”
俞飞鸿把手机换到另一只手上，陈浩的声音从听筒里传过来，不高不低，稳稳当当的。
他说每一句话的时候，俞飞鸿都能在脑子里看见那个画面——用户坐在机场里等着改签，周围的人都在打电话投诉，只有他一个人收到了平台的赔偿短信。
那个画面很清晰，像是已经发生了一样。
“浩哥，你说得对。
他们打价格战，我们打服务战。
两种战争不在一个战场上打，我们不需要在他们的战场上赢。”
“那你决定跟了？”
“不跟价格战。
跟服务战。”
“好。
那你明天把这个方案跟团队讲一遍。
他们可能会觉得冒险，觉得这个方案花钱太多，觉得赔付不可控。
但你要跟他们讲清楚——为什么要做这件事，不做这件事的代价是什么。
你要让他们明白，现在花的每一分赔付金都是在买用户以后不走的理由。
你现在不花这个钱，过几个月你花三倍的钱去做营销拉新，拉来的人照样是冲着优惠来的，照样留不住。
这笔账要算长远一点。”
“我会讲清楚的。”
“飞鸿。”
“嗯。”
“你刚才说‘他们打价格战，我们打服务战’，这句话很好。
你记住这句话，明天讲给团队听的时候，就从这个角度切入。
不要讲太多复杂的逻辑，先把这句话立在那里，让所有人一眼就能看到我们要走的方向是什么。
方向清楚了，细节可以慢慢推。”
“好。”
挂了电话，俞飞鸿坐在沙发上，握着手机。
她把陈浩说的那个方案在脑子里又过了一遍——出行无忧保障计划，先行赔付，用户信任。
她打开茶几上的笔
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