意度和复购率。”
林总沉默了一会儿，把方案又翻了一遍，然后合上，放在桌上。
“做半年。”
“一年。”俞飛鸿说。
林总看了她一眼，嘴角动了一下，不知道是笑还是什么别的表情。
“一年就一年。
但我要加一条——如果半年内你们带来的订单量达不到预期，积分兑换的合作自动终止。”
俞飛鸿没有犹豫，“可以。”
林总伸出手，俞飛鸿握了握。
谈判结束，从头到尾不到四十分钟，比任何一次都快。
刘志远坐在旁边，整个过程没有说一句话，走出会议室的时候他长长地呼出一口气，转过头看着俞飛鸿。
“俞总，你刚才答应他‘半年内订单量达不到预期就终止合作’，你有把握吗？”
“没有。”俞飛鸿说。
刘志远愣了一下。
“但如果我们半年内连这个目标都做不到，那这个合作确实没有继续的必要。”俞飛鸿按了一下电梯的下行按钮，“谈判的时候，有时候让步是一种力量。
你敢于让对方设定一个可验证的目标，说明你对自己的能力有底气。”
刘志远想了想，点了点头。
“你刚才说‘谈判的时候’那几句话，是你自己总结的？”
“不是我。
是他说过的。”
“他？”
俞飛鸿没有回答。
电梯门打开了，她走进去，按了一楼。
刘志远跟在后面，没有再问。
一个月后，俞飛鸿坐在办公室里，翻着王莉刚送来的运营报告。
报告的数据比上个月好看了很多——网站首页的加载速度从两点三秒降到了零点九秒，搜索结果的呈现时间从一点五秒降到了零点七秒，订单提交的成功率从百分之九十四提升到了百分之九十八点五。
呼叫中心的一次性解决率从百分之六十七提升到了百分之八十一，平均通话时长从两分十五秒缩短到了一分四十秒。
会员的复购率从百分之十九提升到了百分之二十六，积分兑换的使用率翻了一倍。
她把这几个关键数据抄在了一张便签纸上，贴在笔记本的封面上，然后拿起手机，给陈浩发了一条消息。
“有空吗？想跟你汇报一下这个月的情况。”
消息发出去不到十秒，手机震动了。
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