该成为团队真正的底牌。
晚上九点，林知微没有让这件事直接过去。
她又拉着赵宁和几名客服多做了两轮模拟。
这一次，不再是单纯回答问题。
而是练怎么在对方一句句追问里，逐步判断她是真疑惑，还是在替别人摸话。
一个客服姑娘最开始不太理解。
“真的会有人专门来摸这些吗？”
“会。”周放先开口了，“尤其是当别人发现，你们真的开始把用户留住的时候。”
他说这话的时候，语气很平。
可会议室里所有人都听得背后发冷。
原来一家公司往上走，不止会吸引想买的人。
也会吸引想拆你的人。
林知微看着那几个年轻客服，声音不高，却很清楚。
“所以你们以后记住一件事。”
“客服不是只对用户说话。”
“很多时候，你们的话，也是在对外面那些正在偷看的同行说话。”
这话一出，连小唐都安静了。
她忽然觉得，原本她以为只是前台沟通的一项工作，现在竟然变得像防线一样。
哪怕没有刀枪，哪怕只是几句文字，它也真的在守东西。
十一点左右，承星那边果然又出了新的笑话。
周放的旧同事发来一张截图。
承星客服把见微那套“三段式承接”学回去后，因为没人讲明白判断逻辑，直接对一个明显不适配、而且情绪已经很差的用户也用了同样的话。
结果对方觉得“你们就是在绕”，当场把整段对话挂到了评论区。
小唐看见那张图时，差点没忍住笑。
“他们这不是自己把自己往坑里送吗？”
“这就是只学表面。”林知微说，“没有顺序，没有判断，任何方法都是空的。”
可她并没有因此放松。
因为她知道，承星一次学废，不代表后面不会继续学。
真正有竞争意识的人，只要发现一套东西有效，就一定会反复试着拆。
“所以明天开始，把成功留存案例做二次拆解。”她说，“不是只看结果，看每个节点为什么会转。”
赵宁点头点得很快。
她现在已经不像最开始那样，只是被动执行。
她开始能隐约看见，自己这块工作后面到底连着什么。
半夜零
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