老古在街道办的培训结束后，他的工作方法开始在周边社区流传开来。先是隔壁小区的物业经理主动找上门来，请教“工作清单”的具体操作方法；然后是更远一些的一个街道的物业公司，直接邀请老古去给他们做现场指导。
街道办主任看到这个势头，专门找老古谈了一次话：“老古，你的工作方法，我仔细琢磨过了。我觉得，这不是你一个人的本事，这是一套可以复制推广的经验。我想正式把你总结的方法，作为一个标准化的工作流程，在我们街道下属的所有小区推广。你愿不愿意当这个‘总教练’？”
老古愣住了。他挠了挠头：“主任，我就是个大老粗，哪会当什么总教练？”
主任笑了：“你不需要会讲大道理，你只需要会做实事。你就带着那些物业经理，一个小区一个小区地走，一个一个问题地教。这就是最好的培训。”
老古想了想，点了点头：“行，那我就试试。”
试点推广的第一个小区，是街道辖区内问题最多的一个老旧小区。这个小区建成于上世纪九十年代，设施老化，物业费收缴率不到百分之六十，业主与物业的关系长期紧张。物业经理姓刘，是个四十多岁的中年男人，干了十几年物业，经验丰富但脾气暴躁，跟业主吵架是家常便饭。
老古第一次去这个小区时，刘经理正跟一个业主在门口争执。业主说楼道的灯坏了三天没人修，刘经理说已经报修了但维修工太忙。两个人越说越激动，声音越来越大。
老古走上前，没有劝架，而是从口袋里掏出小本子，问那个业主：“你好，我是街道办派来协助的。你说楼道灯坏了，是哪一栋楼、哪个单元、几楼？”
业主愣了一下，报了地址。老古记在本子上，然后对刘经理说：“刘经理，我现在去看看，如果只是换个灯泡，我顺手换了。如果是线路问题，我记下来，今天之内安排维修工处理。”
刘经理张了张嘴，想说什么，但最终没说出口。老古跟着业主去了那栋楼，检查后发现只是灯泡烧了，他回物业办公室拿了一个新灯泡，换上，灯亮了。整个过程不到二十分钟。
业主的态度立刻变了：“哎呀，师傅，谢谢你啊！你们物业要是都像你这么办事，我们也不会天天投诉了。”
老古笑了笑：“应该的。以后有问题，你直接打我电话也行。我号码留给刘经理，你找他也一样。”
这件事之后，刘经理对老古的态度发生了微妙的变化。他开始主动跟老古聊天，问他是
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