大爷专门找到老古，握着他的手说：“老古，我之前态度不好，你别介意。你这人，办事靠谱。”
老古摆了摆手：“大爷，没事。以后有啥问题，随时找我。”
这件事之后，老古在小区里的名声就传开了。业主们开始主动找他反映问题，他也一一记在本子上，能解决的当场解决，不能解决的给出明确的解决时间。他的口袋里总是装着一个小本子和一支笔，走到哪儿记到哪儿。
渐渐地，老古发现，很多物业问题，其实不是技术问题，而是沟通问题。业主之所以对物业有意见，很大程度上是因为信息不透明——他们不知道物业在做什么，为什么要这么做，什么时候能做完。于是，老古开始做一件事：在每个单元楼的入口处，贴一张“本周物业工作清单”，上面列着本周要做的各项工作、负责人、完成时限。做完一项，就打一个勾。
这个做法，最初被其他物业同事嘲笑：“老古，你这不是给自己找事吗？列了清单，要是完不成，不是自己打自己脸吗？”
老古说：“完不成，就写明原因，告诉业主什么时候能完成。只要沟通到位，业主能理解的。”
事实证明，老古是对的。自从贴出工作清单后，业主的投诉率明显下降了。因为业主们终于知道物业在做什么了，而不是觉得物业整天无所事事。
老古的做法，很快被街道办注意到了。街道办主任在一次社区工作会议上点名表扬了老古：“我们有些物业公司，总是抱怨业主难缠。但你们看看人家老古，一个从建筑工人转行来的物业管家，做得比很多专业人士都好。为什么？因为他把业主的事当成了自己的事。”
会后，街道办主任找到老古，问他愿不愿意把自己的经验总结一下，给街道其他小区的物业管理人员做个培训。老古有些犹豫：“主任，我就是个大老粗，不会讲课。”
主任笑了：“你不用讲课，你就跟大家聊聊你是怎么做的就行。”
老古硬着头皮答应了。培训那天，他站在讲台上，看着下面坐着四五十个同行，手心全是汗。他清了清嗓子，开口说：“各位，我没啥文化，也不会讲大道理。我就说说我是怎么干的。”
他从口袋里掏出那个小本子，举起来给大家看：“我随身带着这个本子，业主反映的问题，我都记在上面。记下来，就得有回应。能解决的，当场解决。不能解决的，给人家一个明确的说法。别拖着，拖着拖着，小事就拖成了大事。”
他顿了顿，继续说：“还有，我
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