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第419章 模块成为企业客户增值服务

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你们愿意,我可以把这条路,分享给你们。”

五位老板无一例外地表示了强烈的兴趣。古民顺势推出了“家族治理”模块的试点方案:为期三个月的深度辅导,包括家族财务健康诊断、家族章程定制、内部借贷管理办法设计、管委会搭建指导、以及首笔借款的全程陪跑。试点期间的费用,全免。唯一的条件是,参与者必须严格按照方案执行,并定期反馈进展和问题。

五位老板全部同意。

试点从第二周正式开始。古民为每个客户组建了一个专属服务小组,包括一名咨询顾问、一名产品专员和一名合规专员。他自己则担任总督导,每周召开一次项目推进会,听取各小组的汇报,解决共性问题和疑难杂症。

第一个月,是诊断和设计阶段。各小组深入客户家族,进行全面的财务健康诊断,了解家族成员的结构、经济状况、信任水平和潜在矛盾。然后,根据诊断结果,为客户量身定制《家族章程》和《内部借贷管理办法》。这个过程,远比古民预想的要复杂。每个家族的情况都不一样,利益关系错综复杂,历史恩怨盘根错节。有的家族,表面上和睦相处,实际上早已暗流涌动;有的家族,看似一盘散沙,却在关键时刻能够凝聚力量。

古民要求各小组在诊断过程中,务必做到“三个不”:不评判、不站队、不泄露。无论发现什么问题,都只记录,不评论;无论涉及哪些矛盾,都保持中立,不偏袒任何一方;无论了解到什么信息,都严格保密,不向家族其他成员透露。

第二个月,是搭建和培训阶段。各小组协助客户搭建家族互助基金管委会,选拔管委会成员,明确职责分工和决策机制。同时,对管委会成员进行系统培训,内容包括基金管理办法解读、借款审核流程演练、信息披露规范操作、纠纷调解技巧等。

这个阶段,古民亲自编写了一份培训教材,将自己在过去两年中积累的经验和教训,浓缩成十个“必知必会”的知识点。他还录制了一系列短视频,用情景再现的方式,演示了各种典型场景下的应对策略——比如,如何拒绝一个不符合条件的借款申请而不伤害感情;如何催收一笔逾期借款而不激化矛盾;如何处理一笔因意外事件导致的坏账而不打击基金的信心。

第三个月,是实战和迭代阶段。各客户家族的基金正式启动运营,开始受理第一笔借款申请。各小组全程陪跑,从申请表的填写、审核会的召开、合同的签订、抵押物的办理,到放款后的跟踪、还款的提醒、信息的披露,每一个环节都手把手地


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