比菜市场还要嘈杂。挂号窗口还没开，但几个窗口前已经挤得水泄不通。导诊台的护士小张被一群人围着，急得满头大汗，解释得嗓子都哑了：“刘医生今天的号真的还没开始放！大家别挤！按秩序排队！我们院长已经在想办法了！”
周院长正在大厅里焦头烂额地打电话，看见刘智进来，像看到救星一样，赶紧挂掉电话冲过来，擦着额头上的汗：“刘医生！您可算来了！您看这……这怎么办啊！我从医几十年，从来没见过这场面！保安说外面队伍都排到两条街开外了！这才七点多！这……这万一出点踩踏或者别的意外，可怎么得了！”
刘智环视了一圈混乱的大厅，眉头紧锁，但语气依然镇定：“周院长，别慌。当务之急是维持秩序，确保安全。增加保安力量，联系附近派出所请求协助疏导。立刻开启所有挂号窗口，严格按照排队顺序放号，不接受任何形式的插队。在门口和显眼位置张贴告示，说明情况，安抚情绪，并明确告知今天上午的号源数量，挂完即止，请后续排队的患者不要盲目等待，可以改日或者选择其他医生。”
“可是刘医生，就算开满窗口，按这人数，您的号可能几分钟就被抢光了，后面那么多人……”周院长一脸为难。
“我知道。”刘智打断他，目光坚定，“所以，这只是临时应急。从今天开始，我的门诊必须改变挂号方式。传统的现场排队模式，面对这种需求，已经完全不适用了，而且极易滋生混乱和黄牛。我们必须建立新的、公平的预约制度。具体方案，我今天下班后和您详细商量。现在，先按我说的，维持秩序，安全第一。另外，通知门诊各科室，做好应对大量患者的准备，特别是急诊，要确保通道畅通。”
“好，好！我马上去办！”周院长像是找到了主心骨，连忙招呼其他管理人员分头行动。
刘智不再多言，快步走向自己的诊室。走廊里也挤满了人，看到他走来，纷纷让开一条路，目光中充满了渴望和敬意。他朝众人点头示意，但脚步不停。
推开诊室的门，熟悉的消毒水味道让他定了定神。他迅速打开电脑，登录系统，做好接诊准备。墙上的时钟指向七点四十分。
八点整，挂号窗口准时开启。尽管医院已经加派了人手维持，并通过喇叭反复广播提醒，但窗口前还是爆发了一阵短暂的拥挤。仅仅不到十分钟，系统显示，刘智今天上午的三十个预约号（这已经是社区医院单个医生上午门诊的极限承载量）全部挂出。而门外，长长的队伍依然蜿蜒，望不到头。
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