四十秒只是报表里可以抹掉的误差。
放在急诊室，四十秒足够把人隔在生死的边界线上。
医院最难管的地方就在这里。
它几乎不给人留犯错的余地。
林恩整晚整晚地学习管理知识。
现在他真想，如果系统正好触发，能给自己一套什麽高级管理学就好了。
但运气不是总站在自己这边。
流程标准化、岗位说明书、质量控制体系、不良事件上报……这些他都看得明白。
但该怎麽用在希望急诊中心上，就是另一回事了。
这里的情况太少见。
一个急救站，没两个月成了急诊中心。
这个急诊中心没两个月又快要升级成创伤中心了。
急诊已经运转，骨科刚刚成形，ICU正在建，儿童创伤外科马上进驻，四线并进。
员工里又有将近一半是新人，来自十几家机构。
管理经验可以学习，原样搬来却很难合用。
做手术也是这样。
别人的录像看上一百遍，等自己站到台上，遇见的解剖变异和出血点照样不同。
世上没有两台完全一样的手术。
医院也一样。
书上的知识眼下帮不了他多少。
他更想找一个真正把医院从小做到大的人聊聊，听对方在哪些地方吃过亏，再由自己判断，哪些办法能落到希望急诊中心实处。
这样的人，他暂时还没找到。
与此同时。
希望急诊中心的网络页面上突然多了一批新评价。
大部分来自看过病的患者和家属。
有人夸候诊快，有人说收费低，也有人说医生态度好。
十几条一星评价夹在中间，格外显眼。
「我不会去华人开的医院。」
「他们用华国的AI系统。谁知道我的病历会被传到什麽地方。」
「美国的钱就该留给美国医院。」
有一条更加乾脆：「滚回华国。」
朱利安在休息室刷到这些评价，一巴掌把手机拍在桌上。
「这些人连我们的门都没进过！」
林恩倒了一杯水，推到他面前。
「你要跟每条评价较劲，迟早得辞职。」
朱利安端起水杯，火气还挂在脸上。
「你怎麽能一点都不在乎？」
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